讲座伊始，陈阳首先从政治、经济、社会、媒体四个方面对当前舆论环境进行了基本判定。他指出，企业和社会中涉及民生的问题，必将成为引发社会矛盾的爆点。政府的形象、企业的产品、品牌与形象的评判权正向公众转移。我们正处于一个危机频发的时代，这就是我们所面临的新舆论环境。接下来，他通过“魏则西事件”、“雷洋之死”等近期发生的公众化危机案例进行了阐释。陈阳指出，公众化危机中公众最关注的焦点有九个方面。其中关注度最高的是公众利益和社会稳定。所以在遇到危机时，敢于直面危机，已成为客观现实，回避危机反而会使危机进一步扩大化。所以我们要学会在各项工作中尽力植入良性的“因“，以求良性之“果”。

　　陈阳强调，3.15晚会曝光的企业反应各不相同，危机情境下，只有实现社会的积极对话才是企业敢于担当责任的体现，也是赢得社会信任、破解危机的关键。没有态度的声明或致歉是无法打动人心的，只能落个推卸责任、不真诚的骂名，更有损企业的良性发展。如果被曝光企业都怀着侥幸心理蒙混过关，那么我们这个社会就很难形成正能量。最后，陈阳就他多年危机处理经验，提了几点建议：处理危机要统一口径，不要把媒体逼成联盟，不要打破行业底线和道德底线。讲座结束后，大家还就关心的问题跟陈阳进行了进一步探讨。